Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som setter forbrukeren eller næringsdrivende i stand til å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som på avstand tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere.

  • Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende gjøres bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er samlet samtidig i samme rom.

  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.


Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

 


Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos den næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren så snart som mulig vil bli sendt kostnadsfritt.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt vil bli sendt.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som ligger så nært opp til det opprinnelige som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkår.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal forklares «i ånden» av disse generelle vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og utførelse av avtalen vil finne sted på.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Høyden på avgiften for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn det vanlige grunnbeløpet for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig rette dem.

  • Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk.

  • De atferdskodene som den næringsdrivende har underlagt seg, og måten forbrukeren elektronisk kan konsultere disse kodene på.

  • Den minimale varigheten av fjernavtalen i tilfelle en langvarig transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.


Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottaket av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføring av data elektronisk og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovlige rammer – informere seg om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de forhold og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til begrunnet å avslå en bestilling eller søknad, eller å knytte særlige betingelser til utførelsen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren gi følgende opplysninger, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  • Besøksadressen til forretningsstedet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.

  • Informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller av ubestemt varighet.

I tilfelle av en langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen. Hver avtale inngås under den suspenderende betingelse av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.


Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i en periode på 30 dager.

Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi melding om dette til den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Dersom kunden etter utløpet av de nevnte fristene i ledd 2 og 3 ikke har gitt melding om å ville benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet et faktum.


Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angre, under forutsetning av at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende eller at forbrukeren kan fremlegge bevis på fullstendig retur.


Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er angitt i tilbudet, eller i det minste i god tid før inngåelsen av avtalen.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som raskt kan bederves eller eldes.

  • Hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på.

  • Enkeltstående aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.


Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.

I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:

  • Disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For konsekvensene av trykk- og skrivefeil tas intet ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til den feilaktige prisen.


Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og med gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden som gis av den næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.


Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og ved utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering skal det på tydelig og forståelig måte opplyses om at en erstatningsvare leveres.

For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for den næringsdrivendes regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.


Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid ved slutten av den bestemte perioden, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan de avtaler som er nevnt i de foregående ledd:

  • til enhver tid si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • si opp på samme måte som de er inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering til introduksjon av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier oppsigelse før utløpet av den avtalte varighet.


Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har startet.

I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om unøyaktigheter i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger til den næringsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.


Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klage innsendt til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.


Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.